« Salam, bghit n3ref wach kayn livraison l Tanger ? » Ce message est typique : darija écrite en lettres latines, chiffres à la place de certaines lettres, mots français. Il y a quelques années, aucun chatbot ne l'aurait compris. Aujourd'hui, c'est différent.
Ce qui fonctionne bien
- La compréhension de la darija en arabizi (lettres latines + chiffres) et en alphabet arabe.
- Le passage naturel d'une langue à l'autre dans la même conversation.
- La réponse dans la langue du client, automatiquement.
Ce qui demande du soin
- Le vocabulaire métier local (noms de produits, quartiers, expressions régionales).
- Le ton : un client marocain attend de la chaleur, pas une réponse robotique.
- Les cas sensibles, qui doivent toujours être transmis à un humain.
Notre méthode
Nous testons chaque assistant sur au moins 50 vraies questions de vos clients, dont une bonne partie en darija, avant la mise en ligne. Et vous pouvez l'essayer vous-même : notre assistant, en bas à droite de cette page, répond en darija.